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□王姝然（广西大学）

近日，四川成都一女生发文称取外卖时只穿了背心加小开衫，回寝室路上收到恶心短信，确认和打电话取餐的骑手号码一致，已去平台投诉。客服称骑手发短信进行骚扰是非常严重的问题，需要提供订单骑手信息进行记录反馈做升级处理，具体处理结果会有工作人员电话联系。（6月18日《中国新闻周刊》）

这位外卖骑手的行为严重侵犯了顾客的隐私权和人身尊严，不符合职业道德和社会公德。但此事不应停留在对外卖骑手个人的谴责，还应引起我们对外卖行业的关注和思考，尤其是外卖平台对骑手职业素养的培训和管理。

首先，外卖平台应该建立完善的骑手招聘和筛选机制。外卖平台作为连接消费者和骑手的重要桥梁，有责任确保骑手队伍的质量和服务水平。因此在招聘环节，外卖平台就应该制定明确的招聘标准，并依标准进行严格筛选。这些标准可以包括骑手的年龄要求、驾驶经验、道德品质等诸多方面。同时，背景调查是必不可少的程序，通过调查骑手的过去工作经历和行为记录，可以初步了解其信誉和可靠性，有利于提高骑手队伍的整体素质和服务水平。

其次，外卖平台应该加强对骑手职业素养的培训。成为外卖骑手的门槛也许不高，但成为一名优秀的骑手却并非一件易事。这不仅需要骑手的个人态度和努力，还需要平台的规范化培训，帮助骑手学习沟通技巧、了解隐私政策、掌握标准化的配送操作流程等。通过培训，骑手才能提供更加高效、专业、友善的服务，为用户带来良好的服务体验。只有建立起安全可靠的外卖服务体系，为顾客提供更加优质和可信赖的服务体验，才能获得顾客的长久青睐。

此外，平台还应该建立健全骑手管理机制。比如定期进行骑手业绩评估和考核，建立奖惩制度，激励骑手提升服务质量。对于不符合标准和存在违规行为的骑手，平台应采取相应的纠正措施，包括警告、培训或终止合作。新闻中的骑手骚扰顾客，发送“内衣都没有穿”“你们学校有没有做那个的”等具有暗示性、侮辱性的短信，体现了该名骑手个人品德的低下，也反映出平台管理存在一定程度的松懈。骑手素质参差不齐，而且在用户号码加密的情况下，外卖骑手却能取得用户的电话号码进行短信骚扰，这些问题都应当引起平台的重视，及时完善骑手管理机制。

外卖行业在发展过程中制定了一系列规章制度，要求从业人员遵守职业道德，尊重顾客，提供高质量的服务。而这位骑手的行为不仅损害了顾客的利益，也影响了整个行业的声誉，展现出外卖平台对骑手培训和管理的不足。他的行为不仅与行业要求背道而驰，更伤害了顾客的信任和对外卖行业的信心。希望对于顾客的投诉，平台能够及时响应和处理，尊重其合理诉求，给予公正的处理结果。

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